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时间: 2020年03月29日 11:07 | 来源: 【暗黑★帝国】 | 编辑: 果鹏霄 | 阅读: 8759 次

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花费者供给的中奖券。

南京市民李女士近来参加了美团群众点评推出的“吃货节”活动,走运获得了一张价值约200元的菜品免费兑换券,但当她高高兴兴到店家兑付时,却碰了一鼻子灰:被奉告“此券无效”。扬子晚报花费评审团记者查询发现,在这次据称在全国40个城市一同打开的活动中,“中奖券”被废并非个案,不只花费者不满,一些商家也一再叫屈。作为闻名生活效劳电商渠道,美团群众点评这是怎样了?

“受伤”的吃货

忙了3天终得吃货节兑奖券

李女士是群众点评网的资深粉丝,可是这一次的阅历却让她感到很受伤。

她告诉扬子晚报花费评审团节目的记者,自个参加的是美团群众点评推出的“517吃货节”活动,据称渠道和国内万余家商户一同联动,让粉丝们有机遇免费吃上“霸王餐”和“爆款菜”。

“要得到这个机遇并不简略。”李女士回忆说,依据活动规矩,参加者首要需求花时刻过关一款游戏,然后再搜集渠道上所发布的电子“食材”,仅仅这么还不可。由于电子“食材”种类十分丰富,要集齐兑换“主材”的食材,就有必要经过发起朋友们来给自个送“食材”,经过这么一番不小的折腾,才干成功。

“我可是花了足足三天的时刻才凑齐了兑换‘中奖券’的机遇。”李女士说,在集齐兑奖需求的“食材”以后,兑换机遇也很有考究,由于只能在活动时期的某个时段进行,抢晚了天然就没了机遇。而她归于走运者,抢到了一张坐落南京庐山路上的一家特征羊腿店的中奖券,免费兑换的是一份烤羊腿,而这个菜品在店中的报价大约是200元。

受阻

虽然花了几天时刻,耗费了不少精力去四处搜集“食材”,但中奖的成果仍是让李女士感到很值得。所以在5月底的时分,她约上自个的好朋友一同来到了南京的这家特征羊腿店,可是意外发作了。

当她在点菜时,向老板出具“中奖券”预备依照活动程序兑换免费菜品的时分,老板的脸俄然沉了下来,僵硬地表明,他们店不参加这个活动,因而这个中奖券无效。

“我其时十分生气,分明在有效期内,这奖券怎样就没用了?”李女士说,其时她拿着中奖券给老板一再承认,上面的店家姓名和地址彻底符合,并且有效期也一直到2017年7月31日,兑换的菜品即是“烤羊腿”。虽然这么,店老板仍是强硬表明,他们店即是不参加美团群众点评的这个活动。

“奖券无效”,渠道不给解说

糟心

“我和朋友们来店里的时分,心境都挺不错,可是这么一折腾,心境之差劲可想而知。”李女士觉得自个参加活动,正本也是对喜爱的渠道的支撑,但没想到成果却好像被耍了。她以为自个并非有必要要得到啥菜品,但已然你打开了这个活动,那就得依照活动规矩和许诺来实行和实现,所以她和群众点评进行了联络。

在等待了半个小时以后,群众点评的工作人员给她打来电话,对方称她的这个券的确用不起来,他们能够给李女士20元的代金券。

“他们一点都没有对现在发作的状况进行解说,仅仅提到了给一张代金券。”李女士觉得,群众点评的处理办法十分简略粗犷,电话里一句解说都没有,而关于犯错的因素更是只字不提,抛出的20元代金券更像是一种唐塞,让她感到很不舒服。

门客吐槽一箩筐

李女士的遭受不是个案,网上不少花费者吐槽这次活动。

“波丝君君”:群众这个活动太坑人!主张咱们联合起来投诉,用法律武器维护自个,假如商家没参加活动就不要怪商家,直接找群众点评。

yiyi的天空:517吃货节集齐食材兑换了他家的一只鸡,成果去到店里的时分不给换,分明运用日期截止到7.31,还说现已给换了三天了,天天换八九十个,一个三十块钱,一天一两千的本钱底子吃不消,问点评贴不贴钱,点评不贴钱他们现已吊销不参加吃货节活动了,要害情绪还差。

sado陶:兑换了517吃货节双飞套餐,到店后却说不能运用,说天天兑换的人许多,都在赔本运营。这是显着的诈骗做法……

jmyzw:正本最该作出解说的是群众(点评),可是商家也请谅解顾客的不简略,终究店那么偏僻,去一趟简略吗?

记者再查询

状况事实,花费者维权遇为难

“我正本想直接找群众点评在南京的公司进行投诉,后来才发现,这么大的电子效劳渠道在南京竟然没有售后疑问的处理组织。”李女士对此很绝望。

扬子晚报记者随后也致电美团群众点评的售后效劳热线,工作人员表明,他们的售后效劳热线设在河北,在南京没有售后效劳点,假如全国范围内呈现投诉,只能经过河北的售后效劳热线来处理。关于李女士所遭受的状况,对方直言,状况事实,他们的处理方法即是给她20元的代金券。

李女士告诉扬子晚报记者,她从前将自个的遭受投诉到南京12315花费者投诉告发热线,对方的工作人员主张她经过司法路径进行处理。这可让李女士犯了难,由于就这么点小事,并且事实清楚,她感受没有必要经过司法路径处理。所以她向扬子晚报花费评审团求助。

不给兑奖的羊腿店一肚子冤枉

分明自个许诺的免费菜品为何不给门客实现?面临李女士的遭受,扬子晚报花费评审团节目的记者找到了这家羊腿店的老板。

“这么兑换的成果即是让我做赔本生意呀。”面临记者的发问,羊腿店的老板满腹冤枉。他说,自个在看到群众美团的活动以后,就先点击了商家参加一栏。正本他以为,这参加以后,渠道必定会来和他商议参加的方法,但没想到,在没有任何告诉和洽谈的前提下,自个价值200多元的烤羊腿就被推到了免费菜品中,这让他感到苦不堪言。

“咱们这个小店本即是小本运营,每桌送一个价值200多元的烤羊腿,送不了几回,咱们就得关门了。”老板说,自个的烤羊腿都没有小的,羊腿的本钱都在100多元,因而真的欠好送,所以只能挑选回绝,面临顾客的诉苦,他们心里真的感到冤枉。

在南京,喊冤枉的商家不止一家

扬子晚报花费评审团节目的记者在查询中发现,和羊腿店老板相似,坐落江宁区的一家名为“叫了个鸡”的店家老板也是大喊冤枉,由于他面临门客的“双飞”兑换券也“紧迫叫停”。

面临门客的声讨,老板表明,他们这个店原先的好评率十分高,但现在现已差评不断,而元凶巨恶即是美团群众点评的这个活动,老板说:“这个活动咱们不知情——咱们这种街边连锁小店,靠的都是周围小区,彻底不需求宣扬出去,超出1公里来买的人都不实际,这波所谓的宣扬,对咱们店也没有任何的含义。”

该店老板更直言是美团群众点评缺少诚信,把他们拉到了这个活动中来,而底子不问询他们是不是情愿。

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渠道涉嫌虚伪宣扬 工商可依法查办

李女士和很多花费者遭受到了美团群众点评“中奖券”运用疑问,花费者终究应当怎么维权?南京市花费者协会秘书长许明指出,假如这个渠道举行的活动,运营户是赞同参加的,而群众点评也把这个音讯发布了,他们之间由于联接有误而发生的疑问,应当由渠道和运营户洽谈处理,不能把这个职责或是结果推给花费者。

假如群众点评推出来的计划没有经过商家的认可,那它涉嫌发布虚伪广告,工商部门要进行查办。假如他发布的信息,是经过商家承认,而商家不给花费者进行兑付,那么运营者涉嫌诈骗。由商家地点的工商部门进行,依照花费者权益维护法和国家工商总局的73号令对花费者进行赔偿,一同对商家的违规做法进行查办。

群众点评此前对517全球吃货节的宣扬称,本届吃货节于5月13日至5月17日举行,联合小辉哥、汉堡王、辣府等超越两万家品牌餐饮商户,在全国40座城市打开。与从前比较,用户在本年吃货节中,有更多新鲜风趣的参加——吃货节初次引入了免费菜概念,用户经过线上游戏、LBS商户报到、AR扫描等路径搜集虚拟食材,搜集完成后,即有机遇免费吃爆款菜品,到时共有千万份霸王餐可供交换。

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(果鹏霄编辑《【暗黑★帝国】》2020年03月29日 11:07 )

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